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              資訊中心

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              疫情下,汽車后市場企業如何度過危機?

              時間:2020-02-25 06:49   來源:AAITF
              前言

              疫情考驗的是一家企業的綜合能力,被淘汰或沖垮的一定是本身就存在問題的企業??纯慈绾味冗^這次疫情考驗吧?


              一、疫情對于門店有何影響?

              1.消費周期拉長

              此次受疫情最直接的影響是保養類,整體用車變少,從而導致客戶進店率變低,最終消費周期拉長。

              2.活動半徑變小

              現在乃至2月底之前,所有人的活動范圍會被直接限制,就算管控放松,只要疫情未完全消除,所有車主的活動半徑都會受到極大影響。

              3.消費能力下降

              這點各類平臺文章已經反復闡述推算過了,2020年全年的整體消費能力一定會下降,各地車主自然也不例外。

              二、終端門店復工要做哪些準備? 

              第1步:確認員工到崗時間 

              1.首先,確認員工的個人健康情況。

              2.其次,確認員工正常到店時間。

              3.最后,確認員工的返程路線及交通工具。

              4.員工返工的注意事項一定要重視。

              第2步:準備好門店防疫物資

              1.基礎防疫物資,主要就是口罩、消毒水、體溫計、洗手液。其中,如果是給員工測體溫,水銀體溫計(最老式的體溫計)藥店應該還有賣,可以給員工一人配發1~2支。

              2.施工防疫物資,目前覺得有必要的是一次性手套和一次性車輛三件套。在車內施工環節避免交叉感染,對員工是保護,對車主也是保護。

              3.安排專人負責執行「防疫標準營業動作」。

              動作1:每天早、中、晚測量員工體溫,并登記在冊。

              動作2:施工前工位消毒,一車一消毒,必須拍視頻給客戶。

              動作3:施工中佩戴口罩、一次性手套、一次性車輛三件套,施工前拍視頻給客戶。

              動作4:移交車輛給客戶時,必須在車主能見范圍內取下一次性車輛三件套。

              黃金動作:拍視頻給客戶。

              第3步:確認供應商開工情況

              1.車輛養護需要技師、設備和配件,配件是正常營業的必要條件,所以一定要確認店內的配件供給情況。

              2.盤點店內備件庫存。在供應商沒有復工前,做好服務項目和服務能力的預估與準備。

              3.落實當地配件商的實際配送能力和復工時間。疫情會影響到物流,所以優先聯系當地的供應商,并具體溝通實際的配送能力和送貨時間,確保有件可用。

              此次疫情,使業內人的防疫意識得到了空前增加,即使疫情過去,戒之慎之的社會氛圍在客觀上也難以立刻恢復訂貨會、經銷商大會的正常舉行。即使拋開疫情,線上化也是將來的趨勢。

              據了解,各方對各種商務大會的高成本、高精力投入都頗有微詞,只是礙于傳統模式影響難以放棄。這次疫情,正好為業務線上化發展提供很好的受眾基礎。

              因此,廣大潤滑油終端務必重視線上工具的應用,努力克服自己對新事物的抵觸情緒,主動擁抱線上化;品牌方、經銷商也要為終端提供行之有效的工具,盡快推出完善自己的線上訂貨系統。

              把握門店轉型的機遇。潤滑油行業終端的門店轉型,一直是業內老生常談的話題,但也一直找不到解決的契機和出路。此次疫情喚醒了廣大國人的衛生意識,更應該催生終端對業內常說的品質化、高端化門店的感性認識。

              任何車主都不喜歡自己在一個“臟亂差”的環境里接受服務,這很容易車主把門店和“病毒”聯系在一起,對于門店發展無疑是不利的。

              改變消費者對門店的觀感,除了需要經營者切實改變外在形象,如配套口罩和防護品,統一制服,保持店面整潔之外,更需要從內在層面提升細節服務、常規服務和售后服務,這既是門店品質提升之路,也是門店集客引流、讓生意成為聚寶盆的發展根本。

              三、化危為機:潤滑油終端門店如何利用假期開拓生意?

              危機,危中有機。延期開工和錯峰開工帶來的機會,就是爭分搶秒的競爭,就是彎道超車的機會。下面,教大家幾個小技巧,幫助大家提前做好復工備戰:

              1.對終端:營銷和吸粉

              盡管多數終端還沒開店,但提前就位的門店確實不在少數。據了解,有一些門店已經零星開展汽車救援、代購代送等服務,并主動拍攝成短視頻上傳至朋友圈,以求提供無我有的服務,減輕疫情對生意的沖擊。盡管這與政府居家防疫的方針存在抵觸,但這些業內人士困境求生的意志確實值得我們尊敬,更值得我們舉一反三:在保障安全、不給社會添亂的情況下,能為客戶做些什么,總比什么都不做好,特別能通過線上開展的服務。

              2.對車主:影響和教育

              車主宅在家里,對互聯網和外界資訊的依賴程度大增,正是影響和教育車主用車養車的好機會,通過有計劃、有節奏的向車主介紹健康用車知識的機制,持續性潛移默化影響車主用車養車習慣,先行一步在車主心目中打下可靠信賴的第一印象。

              3.對市場:集客和引流

              疫情遲早會過去,及時吸引第一波車主流量,既有利于在同業中先聲奪人,也有利于提振團隊的人心士氣。趁著假期還沒有完全結束,可以先行設計如何貼近此次抗疫主題的營銷活動,快人一步搶奪客源。

              如上所述,車主經過此次防疫后衛生意識大為提高,我們可以制訂一些以健康、安全為主題的集客活動,比如保養贈送免費消毒服務,比如針對空氣凈化裝置開展營銷等等,吸引更多客源。

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